Orange, Vodafone, Cosmote. Ca să mă refer doar la operatori de telefonie mobilă, să nu mai intru şi în alte domenii. Odată ce aţi semnat un contract cu unul din aceşti operatori, vă puteţi considera sclav pe plantaţie. Iar dacă veţi încerca vreodată să închideţi contractul, veţi afla că aveţi de plătit contravaloarea abonamentului pe încă “n” ani de-acum încolo. Deşi nu beneficiaţi de vreun serviciu, odată ce renunţaţi la abonament. Sau că un pârţ de modem costă 200 de euro şi trebuie să-l plătiţi în nu ştiu câte rate lunare, ca la Vodafone. Sau că puteţi încerca să vă închideţi contractul, dar în numai o lună nu se va realiza acest lucru. Ca la Cosmote. Şi una de la call-centerul Cosmote vă spune că după o lună vă expiră cererea de reziliere a contractului şi trebuie să o luaţi de la capăt.

În general, omuleţii de la Orange, Vodafone sau Cosmote, cu care staţi de vorbă, par nişte roboţei bine instruiţi, incapabili să gândească dincolo de ce le-au băgat şefii în hard disk. Sau pur şi simplu nu îi interesează să gândească. Avem Legea 161 din 2010, prin care taxele de reziliere sau închidere contract au devenit ilegale ? Avem. Dar nuuu, nu la asta se referă, zice alt maimu angajat, de la call-center Orange. Tot la Orange, dar la centrul lor de vânzări din Bacău, trebuie să insişti minute în şir ca să îţi primească şi înregistreze o biată cerere de încetare. La Vodafone Bacău un băiat cu cămaşă roşie îmi spune că taxa aia ilegală pe care încearcă să mi-o ia nu se mai cheamă taxă de reziliere, ci despăgubiri. Aha. Bun. Şi unde am semnat că plătesc despăgubiri dacă închid contractul ? “Păi nu aţi semnat, dar se aplică la toţi clienţii existenţi. Ce era să facem ? Să îi invităm pe toţi să semneze un nou act adiţional ?”. Ştii ce, Einstein cu cămaşă roşie şi ecuson Vodafone ? Da !!! Trebuia să mă chemaţi să semnez ceva nou, pentru că s-a schimbat legislaţia. Vreţi despăgubiri ? Fără ca eu să fi semnat undeva că voi plăti despăgubiri ? Pentru ? Că nu vă plătesc sute de euro pentru un serviciu inexistent, de care nu mai am nevoie ? Câştigaţi-vă despăgubirile singuri, în instanţă, eu nu vă plătesc niciun leu.

La Cosmote cererea de încetare nici măcar nu cuprinde o dată normală, ci doar luna şi anul, iar două maimuţele de la un centru din bacău se chinuie să explice că “aşa iese din imprimantă”. Despre număr de înregistrare nici nu au auzit, nu ştiu cum se dă aşa ceva. Nu le-au învăţat şefii de la Bucureşti să dea numere, ci doar să ridice din umeri ca două maimuţele tâmpe.

Dacă aş încerca să fac un clasament al cretinismului şi lipsei de bun simţ cu care îşi tratează cele trei companii clienţii, jur că nu aş putea să le departajez în niciun fel. Este  imposibil. Peste tot aceleaşi răspunsuri, aceeaşi nepăsare faţă de legislaţia României, aceeaşi fixaţie pentru bani făcuţi cu orice preţ, pe spinarea clientului. Orange, Vodafone, Cosmote. O apă şi-un pământ.

Evident, dacă vreuna din companiile menţionate doreşte să exprime un punct de vedere cu privire la acest subiect, blogul www.reporterliber.ro îi stă la dispoziţie, cu spaţiu nelimitat.